Pedidos 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

¿Cómo hacer sus pedidos?

 

En Pemex Petroquímica, pensando en usted, constantemente estamos mejorando los canales de atención: físicos, telefónicos y tecnológicos poniendo a su disposición un equipo de profesionales dedicados a buscar su plena satisfacción.

Actualmente contamos con 2 Centros de Atención a Clientes, los cuales se ubican en el edificio sede de PEMEX Petroquímica en Coatzacoalcos, Ver. , en donde se encuentra la Subgerencia de Servicio a Clientes y en el piso 27 de la torre ejecutiva de Petróleos Mexicanos donde se encuentran los ejecutivos de cuenta.

La Subgerencia de Servicio a Clientes, es la encargada de gestionar y administrar sus solicitudes de pedidos, adiciones, reprogramaciones y cancelaciones de sus productos; así como de atender sus requerimientos de información de embarques, pedidos, facturas y crédito.

 

 

Directorio de integrantes de la Subgerencia.

Área

Especialista(s)

Cuenta de Correo(s)

Subgerente

Jose Manuel Lotfe Calderón

jose.manuel.lotfe@pemex.com

Especialista

Graciela Marín García

graciela.marin@pemex.com

Contratos de
Compra-venta

Martha Patricia Vargas Jallath

martha.patricia.vargas@pemex.com

Aromáticos

María Dalila Pérez Delgadillo
Ricardo Ponce Cárdenas

maria.dalila.perez@pemex.com
ricardo.ponce@pemex.com

Polietilenos

Ernestina Hernández Flores
Alejandro García Sagastuy
Flor González Alor

Carlota Guzmán García

ernestina.hernandez@pemex.com
alejandro.ruben.garcia@pemex.com
florinda.carmen.gonzalez@pemex.com

carlota.guzman@pemex.com

Amoniaco y Metanol

Ingrid Díaz Hampton
Mirtha del Carmen Peralta Pulido
Tania Daphne Monge Ulloa

ingrid.diazh@pemex.com
mirta.carmen.peralta@pemex.com

tania.daphne.monge@pemex.com

Etileno

Liliana González González
Raquel Medel Ricárdez

liliana.gonzalez@pemex.com
raquel.medel@pemex.com

Embarques

Luis Enrique Gómez Torres

luis.enrique.gomezt@pemex.com

 

A continuación se indican algunos de nuestros servicios y el procedimiento para solicitarlos:

 

  • Pedidos

Dentro del portal de Pemex Petroquímica www.ptq.pemex.com, es una sección interactiva, donde el Cliente utilizando su clave y contraseña, elabora la captura y envío de sus pedidos mensuales.

Este mecanismo se encuentra en el apartado de "Información de Clientes y Proveedores", sección "Elaboración de Pedidos", y muestra los campos necesarios para realizar la captura de su pedido, lo envía desde ese mismo medio y lo reciben nuestros Especialistas. En el apartado "Estado", el Cliente conocerá el curso que lleva el Pedido.

Como nota importante, la sección "Elaboración de Pedidos", únicamente estará abierta los primeros 5 días de cada mes.

El Pedido es evaluado de acuerdo a la disponibilidad de producto y programa de mantenimiento. Nuestros especialistas le enviarán su Confirmación de Programa antes de que inicie el mes programado. Le recordamos que para considerar su pedido, deberá enviarlo en los primeros 5 días del mes, en el entendido de que dicho pedido corresponderá al mes inmediato posterior, ya que esto se consolida para evaluar la oferta de producto mensual.

En caso de que no cuente con su cuenta y contraseña deberá de registrarse en nuestro portal www.ptq.pemex.com tal como se indica en la sección "Información de Clientes y Proveedores", apartado "Registrarse por primera vez"

 

  • Reprogramaciones

Si usted requiere algún cambio en su Confirmación de Programa, referente a fecha, centro embarcador, envase, es necesario solicitarlo al Ejecutivo correspondiente, a través del correo electrónico, llenando y enviando, el formato libre conforme a la siguiente liga Formato (opcional).

En caso de no utilizar el Formato sugerido, podrá utilizar uno libre el cual deberá contener la línea de pedido y el ajuste que requiera de la misma.

La autorización de la reprogramación depende del Inventario de nuestros productos y Programas de Mantenimiento de nuestras Plantas. Estas deberán solicitarse con una anticipación de 24 horas, en horario 8:30 a.m. a 14:00 p.m.; en caso de que se reciban después de este horario se programarán para dos días posteriores.

 

  • Cancelaciones

Si por algún motivo usted no puede cumplir con su programa, le agradeceremos que se comunique por cualquier vía con nuestros especialistas para cancelar y/o reprogramar su embarque, con el fin de no generar un historial de incumplimiento al programa, ya que las líneas de pedido que no se retiren dentro de las 72 hrs. a partir de la fecha de programa, se cancelarán en forma automática.

 

  • Suministro

Un embarque programado para un día deberá retirarse el día programado y de no ser así se podrá retirar los dos días naturales siguientes, considerando que se dará prioridad conforme se presenten y sujetos a la disponibilidad de producto. Para los casos de retiro de carrotanque, las líneas permanecerán vigentes para su retiro hasta por 5 días naturales.



Suministro en CEAS.-

Las líneas programadas en los Centro Embarcadores Autorizados de Polímeros, cuentan con una vigencia diferente, ya que usted puede retirarlo hasta que finalice la semana CEA, la cual esta comprendida de la siguiente forma:

 

Semana Suministro

Semana

Inicia

Termina

1

día 1

día 8

2

día 9

día 16

3

día 17

día 24

4

día 25

Último día del mes

 

 

 

 

 

 

Servicios del Portal PEMEX Petroquímica

Es uno de los nuevos proyectos hecho realidad de Pemex Petroquímica que ha implementado para poner a su disposición información oportuna y exclusiva para Clientes, el cual cuenta con la siguiente información:

 

  • Elaboración de Pedidos
  • Programa de Entrega
  • Situación Crediticia, Desde la cual podrá realizar la impresión de sus Facturas, seleccionando con el puntero del mouse sobre el número de la misma y dar un click. (Requiere Acrobat 7.0)
  • Precios
  • Estadísticas
  • Carga Vehicular

 

Para poder tener acceso a nuestra extranet (portal), usted deberá realizar los siguientes trámites:

 

  1. Enviar un documento membretado firmado por su Representante Legal solicitando el servicio para los ejecutivos que indique, pudiendo restringir el tipo de información que cada uno de ellos pueda consultar de acuerdo a las necesidades de su empresa. Este documento debe ser dirigido:

Lic. José Manuel Lotfe Calderón
Subgerente de Servicio a Clientes
Calle Jacarandas 100,
Col. Rancho Alegre 1,
96558, Coatzacoalcos, Veracruz.

  1. Registrarse por primera vez, en el portal de PPQ, www.ptq.pemex.com, en el cual debe de alimentar correctamente los datos de su empresa y el correo electrónico con el que cuenta. Este último es muy importante, ya que por este medio le llegará su contraseña para acceder a dicho portal.
  2. Posteriormente, cuando le llegue la contraseña, usted podrá cambiarla en la sección de Datos Personales, la cual cuenta con un icono donde puede realizar el cambio.
  3. En el caso, de que olvide su contraseña, es necesario que envíe un correo electrónico solicitando baja y cambio de contraseña a la dirección: servicioaclientesptq@pemex.com

En cada uno de las opciones usted encontrará el icono & y al darle el click aparecerá la ayuda en línea, sin embargo para cualquier duda o aclaración.


(800) 228-2628        Polímeros
(800) 228-8157        Amoniaco y Derivados
(800) 228-8158        Derivados del Etileno
(800) 228-8159        Aromáticos

 

 

Condiciones Comerciales para cada producto

Condiciones Comerciales por Producto

Producto

Vigencia mínima del contrato (años)

Centros de Entrega

Plazos de Crédito (Días)

Volumen mensual mínimo en toneladas

Modalidad de entrega

Ácido Muriático dentro de Especificación

1

Pajaritos

30* y 60**

40

Autotanque

Anhídrido Carbónico

1

Cosoleacaque y Morelos

30

40

Ducto

Acrilonitrilo

1

Morelos y Tula

30* y 60**

40

Autotanque

Amoniaco Anhidro

1

Cosoleacaque

Topolobampo
Guaymas

45

50

Auto/Carrotanque, Ducto
Autotanque
Autotanque

Aromina 100

1

Cangrejera

30 y 60

(38)

Autotanque

Benceno

1

Cangrejera

30

76

Autotanque

Cloruro de Vinilo

1

Pajaritos

30* y 60**

150

Barco y Carrotanque

Dietilenglicol

1

Morelos

30

150

Autotanque

Estireno

1

Cangrejera y Pajaritos

30* y 60**

76

Autotanque

Etileno

1

Morelos y Pajaritos

60

150

Autotanque

Ducto

Gas Nafta

1

Pajaritos

60

70

Autotanque

Glicol Puro e Impuro

1

Cangrejera

30* y 60**

150

Autotanque

Isohexano

1

Cangrejera

60

30

Autotanque

Metanol

1

Altamira
Independencia
Pajaritos

30* y 60**

105

Autotanque

Monoetilenglicol grado fibra

1

Morelos

30* y 60**

150

Barco
Autotanque

Oxido de Etileno

1

Cangrejera y Morelos

60

110

Carrotanque

Ducto

Polietilenos de Baja Densidad

1

Cangrejera
Escolín
Bulkmatic (GDL, MEX y MTY)
Q Logistics (GDL y MEX)
Diselo (MEX)
Katoen Natie (MEX)
Horco (GDL y MEX)
Transpolimer (SLP)

45* y 60**

500

Autotolva
Caja Seca (40" y 53")
Ferrotolva

Polietilenos Lineales de Baja Densidad

1

Q Logistics (COATZ)

Transilmex (COATZ)

45* y 60**

500

Autotolva
Caja Seca (40" y 53")
Ferrotolva

Polietilenos de Alta Densidad

1

Morelos
Bulkmatic (GDL, MEX y MTY)
Q Logistics (GDL y MEX)
Diselo (MEX)
Katoen Natie (MEX)
Horco (GDL y MEX)
Transpolimer (SLP)

45* y 60**

500

Autotolva
Caja Seca (40" y 53")
Ferrotolva

Propileno

1

Morelos

60

150

Ducto

Tolueno

1

Pajaritos

30 y 60

38

Autotanque

Xileno

1

Pajaritos

30 y 60

38

Autotanque


Última modificación:  15 de junio de 2015 a las 14:12
Por: PEMEX\411581
Área responsable: PEMEX - Petroquímica
PEMEX en línea
 
Jacarandas No. 100 Colonia Rancho Alegre 1 C.P. 96558 Coatzacoalcos, Ver.